Politique de remboursement

Nos produits étant numériques et livrés instantanément (clés d'activation), ils ne peuvent pas être « retournés » comme un produit physique.

1. Principe

Une fois la clé livrée, la vente est considérée comme finalisée. Un remboursement peut toutefois être accordé dans les cas précis ci-dessous.

2. Cas éligibles

Un remboursement peut être accordé si :

• la clé fournie est invalide ou ne fonctionne pas, et
• la demande est faite dans les 24 heures suivant l'achat, et
• vous fournissez des preuves (captures du message d'erreur, étapes suivies) permettant de diagnostiquer le problème.

3. Cas non éligibles

• la clé a été activée avec succès ;
• l'erreur provient d'une incompatibilité (mauvaise version, mauvais produit, configuration non conforme) ;
• la demande intervient au-delà de 24 heures ;
• il existe un soupçon d'abus, de fraude ou de réutilisation.

4. Procédure

Envoyez un e-mail à business@knmagency.ch avec : votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat, les captures du message d'erreur et une description des étapes effectuées. Nous répondons généralement sous 24–48 h ouvrées.

5. Délai de remboursement

Si le remboursement est approuvé, il est initié sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire.