Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour KNM Agency. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits. Nous respectons la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi que le RGPD lorsqu'il s'applique.

1. Responsable du traitement

KNM Agency — Raison individuelle (Knani Nael)
Chemin des Alisiers 5, 2350 Saignelégier, Suisse
Contact : business@knmagency.ch

2. Données collectées

• Identité / contact : nom, prénom, adresse e-mail.
• Facturation : adresse de facturation (si requise), pays, informations de transaction.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, logs de sécurité.
• Support : messages envoyés au service client, historique de commande.

Nous ne vous demandons jamais d'informations sensibles (santé, opinions, etc.).

3. Finalités

• Traiter vos commandes et livrer les produits numériques.
• Assurer le support client (demandes, SAV, litiges).
• Prévenir la fraude et sécuriser les paiements.
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, lutte anti-fraude).
• Mesurer l'audience et améliorer le site.
• Marketing (optionnel) : uniquement avec votre consentement.

4. Bases légales

Exécution du contrat (commande), obligation légale (comptabilité), intérêt légitime (sécurité, amélioration), et consentement (newsletter / cookies marketing).

5. Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires :

• Supabase — hébergement de la base de données et des comptes clients.
• Stripe et PayPal — traitement sécurisé des paiements. Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire.
• Resend — envoi des e-mails transactionnels (confirmation, livraison de la clé).
• Hostinger — infrastructure d'hébergement du site.

6. Transferts hors UE / Suisse

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse/UE. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, etc.).

7. Durées de conservation

• Commande / facturation : durée légale applicable (jusqu'à 10 ans).
• Support : le temps nécessaire au traitement + archivage raisonnable.
• Marketing : jusqu'au retrait du consentement ou inactivité.
• Logs de sécurité : durée limitée, nécessaire à la prévention fraude.

8. Vos droits

Vous pouvez demander : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, et retrait de consentement. Pour exercer vos droits : business@knmagency.ch. Une preuve d'identité peut être demandée pour sécuriser la requête.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement et, éventuellement, des cookies de mesure d'audience selon votre choix. Voir la politique de cookies.

10. Contact

Pour toute question : business@knmagency.ch.